سياسة الاسترداد والإلغاء

توافق هذه السياسة قواعد الاسترداد التي تطبّقها مشروح تلقائياً، فإذا استوفى طلبك هذه القواعد تسترد من التطبيق مباشرة دون انتظار موافقة.

1. الدورات

• يمكنك الاسترداد من صفحة الدورة حتى أقرب الموعدين:
  • ثلاثة أيام من إتاحة الفيديو الأول لك؛
  • إكمالك الفيديو الثاني من الدورة.
• تُتاح الجلسة الأولى:
  • في الدورة المسجلة: فوراً بعد الشراء؛
  • في الدورة المباشرة: في موعد أول جلسة مباشرة (أو عند الشراء إن اشتريت بعد ذلك الموعد).
• يظهر لك في التطبيق موعد انتهاء فترة الاسترداد.

2. الباقات

تُسترد الباقة كاملة فقط، وخلال 24 ساعة من الشراء. ولا تُسترد دورة واحدة منها منفردةً، ولا يُسترد شيء منها بعد 24 ساعة. وتبقى لك الدورات التي امتلكتها قبل شراء الباقة.

3. أكواد الشركات

إذا غطّت شركتك جزءاً من مقعدك، فلك استرداد جزئك أنت خلال فترة استرداد الدورة، ويعود مقعدك إلى كود شركتك. أما جزء الشركة فلا يُسترد أبداً. وإذا غطّت الشركة المقعد كاملاً فلا يوجد ما يُسترد لك.

4. الاستشارات الخاصة

• يمكنك إلغاء طلب الاستشارة مجاناً قبل الدفع.
• عدم حضور المدرب: إذا لم ينضم المدرب بعد 10 دقائق من موعد البدء يظهر لك زر الاسترداد، ويتم الاسترداد تلقائياً.
• ضعف الجودة: إذا قيّمت الاستشارة بنجمة أو نجمتين، فلك تقديم شكوى مع الأدلة خلال يومين من انتهائها، وتراجعها إدارة فريق مشروح وتقرر الاسترداد. وإذا قُبلت الشكوى يُعاد إليك ما دفعته مخصوماً منه رسوم الدفع. ويشمل ذلك انقطاع الاستشارة لعطل تقني.

وبعد الدفع:

• إلغاء المتدرب: قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر يُعاد إليك ما دفعته مخصوماً منه رسوم الدفع تلقائياً؛ وبعد ذلك لا يُعاد المبلغ ويُحتسب للمدرب.
• إلغاء المدرب: يُعاد إليك كامل ما دفعته، وتُخصم رسوم الدفع من مستحقات المدرب.
• تغيير الموعد: لكل طرف أن يقترح موعداً آخر مرة واحدة قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل، ويوافق الطرف الآخر أو يرفض. فإن رفضتَ موعد المدرب أُعيد إليك ما دفعته مخصوماً منه رسوم الدفع، وإن رفض المدرب موعدك بقي الموعد الأصلي.
• عدم حضور المتدرب: إذا لم تنضم خلال 15 دقيقة من البدء والمدرب حاضر، فللمدرب أن يقترح موعداً جديداً واحداً. فإن لم تحضر فيه أيضاً، أو لم يُقترح موعد، فلا يُعاد المبلغ.
• تبقى حصة المدرب محجوزة يومين بعد انتهاء الاستشارة، وطوال مراجعة أي شكوى. راجع سياسة الشكاوى.

5. إذا تعذّر استكمال الدورة

إذا تعذّر استكمال الجلسات المباشرة لدورة ولم يُعيَّن مدرب بديل خلال 20 يوماً، يُعاد المبلغ تلقائياً لكل المسجلين. ويشمل ذلك حتى من شاهد معظم الدورة، وتبقى لهم تسجيلاتها.

وإذا لم تُعقد جلسة مباشرة في موعدها، أو حُذف تسجيلها لضعف جودته ولم يُرفع بديل، ولم يُحدَّد موعد بديل خلال 7 أيام، فلك تقديم شكوى «جلسة متأخرة أو ملغاة»، وتقرر مشروح نسبة الاسترداد وطريقته، ويُخصم من حصة مقدّم التدريب. راجع سياسة الفيديوهات المباشرة والانقطاع.

6. المبلغ المسترد وطريقته

• يُعاد إليك ما دفعته مخصوماً منه رسوم مزوّد الدفع على تلك الدفعة، لأن المزوّد («ماي فاتورة») لا يعيد رسومه. ويظهر لك المبلغان قبل التأكيد.
• يعود المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة نفسها التي دفعت بها. ويتوقف موعد ظهوره على بنكك، وغالباً خلال أيام عمل قليلة.
• إذا خُصم منك ثمن الدورة نفسها مرتين بالخطأ، تُعاد الدفعة الثانية كاملة بما فيها الرسوم. وبإمكانك التواصل مع بريد الدعم mashroo7.live3@gmail.com أو عن طريق قسم «تواصل معنا» (المزيد › تواصل معنا) لحل المشكلة مباشرة.

7. بعد الاسترداد

ينتهي وصولك إلى الدورة واختبارها وشهادتها، عدا التسجيلات في الحالة المذكورة في البند 5. ولا يمكن تقييم دورة مستردّة.

8. ما لا يُسترد

• الطلبات بعد انتهاء فترة الاسترداد.
• مدفوعات الشركات في صفقات التدريب، ومنها المقاعد غير المستخدمة.
• الدفعة التي حُوّلت حصتها إلى المدرب أو المركز.
• الاستشارة التي ألغاها المتدرب قبل موعدها بأقل من 24 ساعة، أو لم يحضرها وفق البند 4.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

هذه الصفحة هي النص نفسه المعروض في تطبيق مشروح وموقعه، والنص العربي هو المعتمد عند الاختلاف.